Общи условия

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „СЛИЙП ЕНД ШАЙН“ ЕООД, от една страна, и потребителите на интернет страницата и онлайн магазина SLEEP & SHINE, от друга страна.

С използването на сайта и/или извършването на поръчка потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

2. Данни за търговеца

В настоящите Общи условия дружеството може да бъде наричано за краткост „Търговецът“, „SLEEP & SHINE“, „ние“ или „нас“.

3. Предмет на онлайн магазина

Чрез онлайн магазина SLEEP & SHINE потребителите могат да получават информация за предлаганите продукти и да извършват поръчки за тях.

Основният предлаган продукт е ергономична възглавница SLEEP & SHINE, предназначена за комфорт по време на сън, намаляване на натиска върху лицето и осигуряване на подходяща опора на главата и врата.

Представената на сайта информация относно характеристиките и предназначението на продукта не представлява медицински съвет, диагноза или гаранция за конкретен индивидуален резултат.

4. Информация за продуктите

Търговецът се стреми описанията, изображенията, цените и характеристиките на предлаганите продукти да бъдат представени възможно най-точно и актуално.

Изображенията на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са минимални визуални разлики, включително в цветовете, породени от настройките на различните устройства и дисплеи.

5. Цени

Цената на всеки продукт е посочена на страницата на продукта и/или в количката преди приключване на поръчката.

Дружеството не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС).

Цената за доставка, когато такава се дължи, може да бъде изчислена отделно в зависимост от избрания куриер, населеното място, адреса или офиса за доставка и действащата тарифа на съответния куриер.

6. Поръчка

Потребителят може да извърши поръчка чрез функционалностите на онлайн магазина, включително като регистриран потребител или като гост, когато тази възможност е налична.

При извършване на поръчка потребителят следва да предостави необходимите данни за нейното обработване и доставка. Потребителят носи отговорност предоставените данни да бъдат верни, точни и актуални.

Преди окончателното изпращане на поръчката потребителят има възможност да провери избраните продукти, количеството, цената и въведените данни.

7. Сключване на договор

Изпращането на поръчка представлява предложение от страна на потребителя за закупуване на избраните продукти.

След получаване на поръчката Търговецът може да изпрати потвърждение на предоставения от потребителя email адрес или да потвърди поръчката по друг подходящ начин.

Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка при липса на наличност, очевидна техническа грешка в цената, непълни или неверни данни или друга обективна причина, възпрепятстваща изпълнението.

8. Начини на плащане

В зависимост от наличните възможности на сайта плащането може да бъде извършено чрез:

• плащане при доставка (наложен платеж);
• плащане с банкова карта;
• друг начин на плащане, изрично посочен при приключване на поръчката.

При плащане с банкова карта обработването на плащането може да се извършва чрез външен лицензиран доставчик на платежни услуги. Търговецът не съхранява пълните данни на банковата карта, когато плащането се обработва директно от платежния доставчик.

9. Доставка

Доставките се извършват чрез куриерска компания, включително Еконт или Спиди, до посочен от потребителя адрес или офис на куриера, според избраната при поръчката възможност.

Срокът за доставка може да зависи от наличността на продукта, населеното място, натовареността на куриерската компания, официални празници и други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

Потребителят следва да посочи точни данни за доставка. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неправилно предоставени данни.

10. Преглед на пратката

При получаване на пратката потребителят следва да провери състоянието на външната опаковка и при видими транспортни повреди да уведоми куриера при получаването.

Когато куриерът предоставя съответната услуга и тя е активирана за конкретната пратка, потребителят може да извърши преглед съобразно условията на куриерската компания.

11. Право на отказ

Когато потребителят има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от сключения от разстояние договор без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми Търговеца за решението си с недвусмислено заявление, изпратено на:

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, публикуван по-долу, но използването му не е задължително.

12. Връщане на продукт при отказ

След упражняване на правото на отказ потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за решението си да се откаже от договора.

Продуктът следва да бъде върнат с всички принадлежности, които са били получени с него.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ по начин, различен от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго.

13. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство.

Когато даден продукт се доставя запечатан и поради своето естество не може да бъде върнат по съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, правото на отказ може да отпадне след разпечатването му, когато са изпълнени законовите предпоставки за това.

Това ограничение се прилага само когато за конкретния продукт са налице предвидените от закона условия.

14. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от потребителя плащания съгласно изискванията и сроковете на приложимото законодателство.

Търговецът може да отложи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано, когато законът допуска това.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.

15. Рекламации и несъответствие на стоката

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на закупената стока с договора съгласно действащото българско законодателство.

Рекламация може да бъде подадена на: info@sleepandshine.eu.

При подаване на рекламация е препоръчително потребителят да посочи номер на поръчката, описание на проблема и при възможност да приложи снимки, когато те биха помогнали за установяване на несъответствието.

Подаването и разглеждането на рекламации се извършват съобразно приложимите императивни разпоредби за защита на потребителите.

16. Потребителски профил

Когато сайтът предоставя възможност за регистрация, потребителят може да създаде личен профил чрез предоставяне на необходимите данни.

Потребителят е длъжен да пази данните за достъп до профила си и да не ги предоставя на трети лица.

При съмнение за неоторизиран достъп потребителят следва своевременно да промени паролата си и да се свърже с Търговеца.

17. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително търговски наименования, лога, изображения, текстове, графични елементи, дизайн и други материали, е защитено от приложимото законодателство относно интелектуалната собственост, освен когато изрично е посочено друго.

Копирането, разпространението, публикуването или използването на съдържание от сайта за търговски цели без предварително разрешение на носителя на съответните права не е разрешено, освен в предвидените от закона случаи.

18. Лични данни

За изпълнение на поръчките, управление на потребителските профили, комуникация с клиентите и функциониране на сайта Търговецът обработва лични данни.

Обработването на лични данни се извършва съобразно приложимото законодателство за защита на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Допълнителна информация относно обработването на личните данни следва да бъде предоставена в Политиката за поверителност на сайта.

19. Бисквитки

Сайтът може да използва бисквитки и сходни технологии, необходими за неговото функциониране, както и други категории бисквитки при наличие на съответното правно основание или съгласие на потребителя.

Подробна информация относно използваните бисквитки се предоставя в Политиката за бисквитки на сайта.

20. Ограничаване на отговорността

Търговецът полага разумни усилия сайтът да бъде достъпен и информацията в него да бъде актуална, но не гарантира непрекъсната работа при технически проблеми, профилактика, проблеми с хостинг услуги или други обстоятелства извън неговия разумен контрол.

Търговецът не носи отговорност за временна невъзможност за използване на сайта, причинена от обстоятелства извън неговия контрол.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права или отговорности, които не могат да бъдат ограничени или изключени съгласно приложимото законодателство.

21. Форсмажор

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от непреодолима сила или други обективни обстоятелства извън неговия разумен контрол, доколкото това е допустимо съгласно закона.

22. Промени в Общите условия

Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промени в дейността, функционалностите на сайта или приложимото законодателство.

За конкретна поръчка се прилагат условията, които са били достъпни и приложими към момента на нейното извършване, освен когато законът предвижда друго.

23. Приложимо право и спорове

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

При възникване на спор страните ще положат усилия за доброволното му разрешаване.

Когато спорът не може да бъде разрешен доброволно, потребителят може да използва предвидените в закона способи за защита на своите права, включително да се обърне към компетентните органи или съд.

24. Контакти

25. Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора.